Hoe ervaren huurders de communicatie van Domesta?

Veel huurders zien Domesta als een betrouwbare verhuurder. Ze vinden dat we kwaliteit leveren, behulpzaam zijn en meedenken. Er waren ook een aantal kritische reacties. Zo duurt het soms lang voordat we iets oplossen of voordat je een antwoord krijgt. Ook kan de service op sommige punten beter. Aandachtspunten waar we serieus mee aan de slag gaan!

De meeste huurders bellen ons als ze vragen hebben of een reparatie willen doorgeven. Dat contact wordt als vriendelijk en prettig ervaren. Ook ontvangen huurders graag informatie per brief of mail.

Via Mijn Domesta op onze website kun je ook reparaties doorgeven. Uit het onderzoek blijkt dat veel huurders dit nog niet weten. Huurders die Mijn Domesta wel kennen, ervaren het systeem verschillend. Sommigen vinden het fijn werken, anderen zien ruimte voor verbetering.

We vroegen of huurders extra informatie willen ontvangen, bijvoorbeeld via een digitale nieuwsbrief of huurdersmagazine. Vooral in een digitale nieuwsbrief is veel interesse. Een deel van de huurders vindt het ook leuk om af en toe een magazine te ontvangen. Ook vroegen we huurders of ze een app zouden willen gebruiken. Bijvoorbeeld om op de hoogte te blijven van werkzaamheden in huis of in de buurt. De reacties hierop zijn enthousiast.

Als we extra informatie gaan delen, willen huurders vooral meer weten over deze onderwerpen:  

1. Onderhoudswerkzaamheden
2. Leefbaarheid en veiligheid in de buurt.
3. Energie besparen
4. Langer thuis wonen
5. Geld besparen

We gaan met de aandachtspunten aan de slag. Verder gebruiken we de uitkomsten van het onderzoek om onze communicatie en dienstverlening nog beter te laten aansluiten bij wat huurders belangrijk vinden.

Iedereen die heeft meegedaan aan het onderzoek: nogmaals bedankt voor je tijd en waardevolle inbreng. Dat waarderen wij enorm. 

Heb je je naam achtergelaten voor de verloting van de VVV-bonnen? De verloting heeft inmiddels plaatsgevonden. De 5 winnaars hebben hun VVV-bon per post ontvangen.